代表委員履職記丨省人大代表王馨藝：“AI+政務(wù)服務(wù)”讓營商環(huán)境更優(yōu)
1月15日，景縣政務(wù)服務(wù)大廳，河北寶源工程橡塑有限公司辦事員劉艷艷剛辦完業(yè)務(wù)，省人大代表、景縣數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局科員王馨藝就拿著筆和本子跟了上去：“今天辦理特種設(shè)備使用登記業(yè)務(wù)順暢嗎？您感覺還有哪些環(huán)節(jié)需要優(yōu)化？”
“現(xiàn)在一個窗口全搞定，辦事挺方便，要是排隊時間再短些就更好了?！眲⑵G艷笑著回答。聽到這兒，王馨藝代表快速記錄：“高效辦成一件事”改革成效顯著，但仍需強(qiáng)化窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升窗口辦理效率和辦事體驗。
1月15日，省人大代表、景縣數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局科員王馨藝在整理群眾辦事訴求和意見。河北日報記者 焦磊攝
過去一年，王馨藝代表結(jié)合自身崗位實際，把優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能作為調(diào)研課題，定下了“蹲點大廳聽民聲、走訪企業(yè)聽訴求”的履職目標(biāo)，收集到許多來自基層一線的意見建議。
在王馨藝代表的辦公桌上，一本履職民情臺賬格外醒目。不同于普通的工作記錄，里面每一條訴求后面，都備注著核實情況、對接部門、解決進(jìn)度、回訪反饋等內(nèi)容。記者注意到，“來到政務(wù)服務(wù)大廳才發(fā)現(xiàn)材料不全，又白跑一趟”等問題，被企業(yè)和群眾反復(fù)提及。
1月15日，王馨藝（右）向群眾宣傳惠民政策，并收集群眾在辦事過程中的訴求和意見。河北日報記者焦磊攝
“通過走訪辦事的企業(yè)和群眾、對接業(yè)務(wù)科室，我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門將主要精力用在了優(yōu)化流程上，忽視了政策宣傳的精準(zhǔn)度?！蓖踯八嚧碚f。
找到了問題癥結(jié)，王馨藝代表積極建言，圍繞“技術(shù)賦能”“借力媒體宣傳”等提出了一批具體建議。隨后，在當(dāng)?shù)卣姆e極推動下，景縣數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局整合企業(yè)開辦、教育醫(yī)療等300余項高頻事項，依托人工智能平臺，開發(fā)出政務(wù)AI助手“小景”微信小程序。
“這款小程序不僅支持文字咨詢，還有語音互動及方言識別功能。企業(yè)和群眾辦事前點開問一問，就知道準(zhǔn)備啥材料、來了怎么辦。”王馨藝代表告訴記者，目前，“小景”累計解答企業(yè)和群眾咨詢12萬余次，減少辦事跑動次數(shù)80%以上。
不僅如此，針對企業(yè)和群眾辦事常?！懊磺彘T、找不對人”問題，王馨藝代表還牽頭設(shè)立了“幫辦便民服務(wù)崗”，組織業(yè)務(wù)骨干和志愿者為群眾提供全程代辦、精準(zhǔn)導(dǎo)辦服務(wù)。去年，“便民服務(wù)崗”幫助數(shù)十家企業(yè)解決了審批煩心事。
今年是“十五五”開局之年。隨著省兩會日益臨近，王馨藝代表忙著梳理過去的調(diào)研筆記和履職民情臺賬，將意見建議歸類提煉。“中央和我省‘十五五’規(guī)劃建議都對打造市場化法治化國際化一流營商環(huán)境提出明確要求，給我們指明了履職方向?！蓖踯八嚧碚f，她將把來自基層的聲音原汁原味帶上會，推動更多建議落地見效，助力我省營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。（河北日報記者 焦磊）
來源：河北日報
編輯：王俏
責(zé)編：李志財
編審：劉福慶
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