雙爭有我——365百姓故事匯 | 孫瑩：“三心”換真心 巧解千千結(jié)
秦皇島日報記者 王瀟瀟
在海港區(qū)北環(huán)路街道軍工里社區(qū)，“木蘭婚調(diào)室”的牌子格外醒目。推開窗明幾凈的辦公室，檔案柜里厚厚一摞調(diào)解記錄，見證著負責人孫瑩13年來的堅守。孫瑩是軍工里社區(qū)黨委副書記、木蘭婚調(diào)室負責人，同時也是海港區(qū)婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解員和區(qū)12338婦聯(lián)維權(quán)服務中心婚調(diào)員。他把腳步烙印在社區(qū)一線，將法律專業(yè)與煙火氣的人文關(guān)懷揉進婚姻家庭調(diào)解的日常，以赤誠聽訴求、以務實解糾紛，成了居民口中“有事兒就找”的“貼心人”。
孫瑩在12338婦聯(lián)維權(quán)服務中心調(diào)解室內(nèi)調(diào)解家庭矛盾。 （圖片由市婦聯(lián)提供）
“有事兒找孫瑩”，是軍工里社區(qū)居民口口相傳多年的安心承諾。為化解宋大姨與孟大叔積攢半生的恩怨，他蹲守小區(qū)走訪老鄰居、梳理過往心結(jié)，巧用“背靠背調(diào)解法”讓兩人把積壓多年的委屈一吐為快——最終這對老夫妻放下芥蒂重歸于好，還與孫瑩成了常拉家常的摯友。遇上車輛亂停放引發(fā)的鄰里摩擦，他連續(xù)一個月挨家敲門、耐心協(xié)調(diào)，把堵在大家心里的“煩心事”，妥妥辦成了順順當當?shù)摹笆嫘氖隆?。他的調(diào)解從不是“辦公室說教”，而是把“法、理”融入家長里短里的日常。
“調(diào)解不是簡單評理，是要走進當事人心里，把疙瘩真正解開。”孫瑩剛結(jié)束一場長達兩小時的調(diào)解，端起涼透的水杯笑著說。
社區(qū)矛盾五花八門，孫瑩的“武器”是“先學法再用法”。他把《反家庭暴力法》《中華人民共和國民法典》里的婚姻家庭條款，轉(zhuǎn)化居民聽得懂的“大白話”。每逢社區(qū)活動，他總揣著手冊、帶著案例，把法律知識遞到居民手里，讓“護身法寶”真正落進生活里。
“耐心聽、細心查、公心斷”，他始終踐行“三心工作法”：居民帶著情緒登門，他先遞上一杯熱乎水，做最耐心的傾聽者；遇到各執(zhí)一詞的糾紛，他跑遍現(xiàn)場找證人、核細節(jié)，做最細致的調(diào)查員；最終以法律為標尺、以情理為紐帶，既守住法治底線，又暖透人心，讓雙方既能“順氣兒”，更能“服氣兒”。
溫情是底色，專業(yè)是底氣。在河北省婚姻家庭糾紛人民調(diào)解工作“大比武”活動中，孫瑩帶領團隊斬獲團體一等獎，他也獲得個人單項一等獎。這份榮譽的背后，是無數(shù)個日夜的勤學苦練。
備戰(zhàn)期間，孫瑩和團隊成員開啟“白加黑”模式：白天鉆研相關(guān)法規(guī)，把重點條款做成卡片隨時記誦；夜晚模擬調(diào)解場景，每一個案例都拆解到細節(jié)，每一句溝通話術(shù)都反復打磨?！耙郧罢{(diào)解靠經(jīng)驗，現(xiàn)在必須依法依規(guī)，每一句話都要站得住腳。”孫瑩的筆記本上，記滿了案例分析和法律條文注解。
從事調(diào)解工作13年來，孫瑩累計參與調(diào)解各類矛盾糾紛500余起，調(diào)解成功率超90%，把“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”的“楓橋經(jīng)驗”，實實在在落在了社區(qū)的煙火日常里。
“做社會和諧的守護者、公平正義的維護者、基層治理的創(chuàng)新者?！边@是孫瑩的誓言，也是他的行動。在鄰里和睦的歡聲笑語中，在家庭重圓的溫暖淚光里，孫瑩用日復一日的堅守，讓“貼心人”的口碑愈發(fā)響亮，也為基層治理注入了最動人的溫度。
編輯：韓冰
責編：李志財
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍